FRBr oferece curso aos funcionários sobre excelência no atendimento e etiqueta profissional

A falta de qualidade no atendimento é um dos principais pontos que resultam no afastamento de clientes de instituições públicas ou privadas. Dados da National Retail Merchants Association comprovam que 68% da clientela de empresas nos Estados Unidos, por exemplo, se afasta por problemas relacionados à postura no atendimento.

Pensando nisto, a Fundação Republicana Brasileira realizou nos últimos dias 5 e 12, o curso “Excelência no atendimento”. A aula tratou de assuntos relativos à recepção pessoal, hábitos que devem ser evitados e atitudes que valorizam o cliente. Orientações para um atendimento telefônico eficaz também foram abordadas.

Segundo Mauro Silva, presidente da instituição, “o PRB e a FRBr primam pelo bom atendimento aos seus filiados, militantes, alunos e à população em geral. Com a proposta de aprimorar este contato, a Fundação criou o curso sobre excelência e etiqueta profissional, que visam qualificar os funcionários para um atendimento de qualidade”.

Para Telma Franco, secretária executiva da FRBr, o curso é fundamental. “Nosso principal cliente é o cidadão e o atendimento de qualidade mostra o interesse em servir bem a este público”, disse.

Michele Senna, funcionária do Partido Republicano Brasileiro, assistiu e considerou a aula proveitosa. “Atendeu minhas expectativas. Sempre achei importante fazer um curso como este”, disse.